11月1日，距离“双11”还有10天，服装电商七格格的营销总监丫老板和设计师阿默，商量着要给天猫旗舰店上的几款新品大衣换个主图，这已经是丫老板和阿默在“双11”前的日常了。 作为公司的“引流担当”，丫老板和阿默的首要工作就是要想方设法把流量吸引进来。然而这项工作并不轻松，临阵换主图，犹如“临阵换帅”，弄不好就会影响到流量和成交额，靠丫老板和阿默两个人能搞定吗？ 来公司一个月就遇上双11 做的第一份工作是发短信 丫老板是90后，很有个性，她给自己涂上了绿色的指甲油，手一伸出来，用现在流行的话说就是显得特别“blinblin”，闪闪发光的意思。 丫老板虽然年轻，在电商领域她算得上正经科班出身，毕业于中南财经政法大学的电子商务专业，算是国内较早的那一批电子商务专业毕业生。 在2008年上大学前，丫老板已经开始用淘宝购物了，她形容网上购物的感觉很神奇，在电脑上点点鼠标就能买到各式各样的东西。 也正是有这样的经历，让她在上大学时选择了电子商务。 丫老板说，“上了大学才知道，在电脑前买买买也有很多门道。后来还听说有些学校的电子商务专业会让学生亲自开淘宝店体验。我们学校可能学术一点，学的都是电子信息管理、网页制作、市场营销等等。” 毕业后，丫老板发现身处中部地区，电子商务毕业的学生并不太好找工作，当时她定下的目标就是来杭州，这中间有两个原因，杭州是电子商务专业最适合的地方；杭州也离安徽老家近一点。 毕业后的第一份正式工作，就是七格格。七格格成立于2009年，经过10年的发展，旗下拥有数个子品牌和代运营品牌，去年线上成交额超过12亿元。 2012年，七格格还在杭州城西的翠柏路办公，但是公司仓库在城东的临平，丫老板入职是在9月底，来公司一个多月，连人头都没熟悉的时候，当年的“双11”就开始了。 “公司派了大巴车，把总部的员工从杭州拉到了临平的仓库，大家就干一件事，给服装打包发货。白天干活，晚上就睡在公司安排的仓库边上的宾馆，就这样干了四天。我一个刚来公司的‘小萌新’最终还是挺下来了，虽然之后有几年也是这样，但是第一年的印象总是最深刻的……” 其实丫老板入职公司的第一份正式工作是会员管理，这一听就是一个很有年代感的事情，主要就是发短信和发邮件。 那个时候没有各种粉丝管理工具，只能用EXCEL表格来进行会员的分类，什么近一年购买过产品的会员、购买频次高的会员、平均购买时间间隔、新会员等等，各种不同的会员有不同的喜好，根据这些喜好要编写不同的文案，再通过短信和邮件分类发送。 丫老板感慨，“现在回过头看，这就是粉丝大数据管理，那个时候只有短信这一种营销方式，甚至不同人发送的时间都是不同的，虽然是机器群发，有些铁粉还会回短信，跟现在的粉丝交流方式大不同了。” 流量扑街总是来得很突然 丫老板后来还做过市场公关、新媒体运营，合伙操盘新品牌2年销售过亿，去年升任了总部的营销总监。 电商的营销做什么？丫老板说其实很简单，就是粉丝在哪里，购买路径是哪里，他们就去哪里，比如微淘、直播、手猜（手机淘宝上的猜你喜欢）…… 特别是在手猜上，总的流量就这么大，凭什么用户就点击你的产品不点击别人的产品，其实蛮有讲究的。 丫老板的部门里，阿默就负责研究这个事情。 阿默是个91年的妹子，话不多，戴着眼镜斯斯文文的，她大学学得是园林设计，毕业后真的做过三年园林设计，主要是给房地产公司设计含有园林元素的海报，碰上招投标设计方案，通常要连续熬几个通宵才行，真的很难想象阿默这样的女孩子能撑下来几个通宵。 因为原本的工作实在太辛苦，几年前，阿默转行到了电商，虽然看起来有点跨界，但依旧是不离做图和设计的老本行。 阿默作为平面设计师，要对接摄影师拍摄的照片，通常一个款式的衣服，有不同风格和角度的十几张照片，阿默就在这十几张照片中“创作”，各种吸引人的创意就在这小小的照片中实现。 七格格设计师挑选和制作的电商图片 原本电商的选图是非常主观审美的事情，结合比较有限的数据表现和测图，去积累经验，总结什么样的图片适合自身品牌，并且在公域流量池中具有高的点击和吸引流量的能力，现在用户的审美越来越高端和多样化，选图存在越来越多的不确定性，怎么样在有限的“创作空间”里，让更多的用户点击，成了阿默最头疼的问题。 这个时候，对粉丝研究的经验尤其重要，比如丫老板对用户感知就有很深厚的经验，往往一张阿默拿不准的图片，丫老板一两句话就能抓住要点，最终图片转化的点击流量确实也不差。 当然，经验也并不是万能的，有时候的“流量扑街”就来得很突然，遇到这种情况，大家都会百思不得其解，更没有解决的办法。 鹿班出手拯救流量“扑街” 今年9月，在“双11”开始前的两个月，七格格的视觉总监柒米出去开了个会，给营销部门带来了一件新工具，鹿班。这样工具可以帮助阿默、丫老板他们解决关于图片流量“扑街”的问题。 鹿班原名鲁班，是阿里巴巴智能设计实验室推出的一个项目，可以理解为这是一个人工智能设计师。 鹿班有很多种功能，比如一键生成店铺海报、店铺页面的智能设计、主图测图以及效果分析、各类促销活动主图打标…… 目前，七格格用的主要是主图测图以及效果分析。 七格格已经有相当数量的产品图片被收录到了鹿班的图片池，通过鹿班的数据分析，最终呈现出来的是一个百分制的分数，别看只是一个分数，这极大减轻了阿默的工作量。 阿默说，比如原本他们为一款百褶裙做了一张略小一些的主图，感觉效果还可以了，但是鹿班打出的分数还不到50分。 “这是个不及格的分数，后来我们调整了主图，尝试了长图以及不同角度的长图，效果立马就起来了，分数超过了70分。” 经过鹿班测图功能快速测出了效果更好的图片，将原本的小图替换后，这款百褶裙的点击量也是立竿见影起来了。 七格格的设计师在使用鹿班 阿默和丫老板都说，做电商，图是最要紧的，是呈现给用户的第一印象，直接决定了用户是否会感兴趣点击。原本靠人的“经验主义”变成了现在可以靠可视化数据，对于电商营销来说，确实是更方便了。 目前，丫老板和阿默他们也在探索鹿班更多的使用场景，比如尝试店铺智能运营，这可以为七格格新的子品牌服务，阿默甚至期待有一天鹿班让设计师成为完全的“甲方”，那对设计师来说，从想法创意到作品落地，就会是一件愉快的事情。
